Controles permanentes al transporte interprovincial por fin de año
Bajo el lema, exige tus derechos y cumple tus obligaciones, el Gobierno Autónomo Departamental de Santa Cruz, autoridad competente en materia de transporte a nivel departamental, durante el periodo de fin de año realizará operativos de control permanente en la terminal Bimodal para garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros de transporte público interprovincial e intermunicipal terrestre.
Mediante el Servicio de atención a usuarios de Transporte Interprovincial, ubicado en la planta alta de la terminal Bimodal, los técnicos de la Gobernación atenderán reclamos y denuncias de usuario de transporte que se sientan perjudicados en el servicio brindado por las empresas operadoras. Las denuncias pueden ser realizadas de forma escrita o vía telefónica a la línea de reclamos 3471191, los horarios de atención en la oficina serán de lunes a viernes en los horarios de 08:00 a 12:00 y de 14:30 a 21:00.
Derechos de los pasajeros
· Todo pasajero tiene derecho de recibir un trato respetuoso y digno.
· Los operadores deben ofrecerle un servicio eficiente y confiable, en condiciones de comodidad, limpieza, higiene y seguridad.
· Exija su ticket o constancia del equipaje que embarque en el buzón.
· Tiene derecho a llevar 201 Kg de equipaje gratis en el buzón.
· Los buses deben cumplir horarios y frecuencias establecidas.
· Tiene derecho a recibir una factura cuando compre su pasaje.
· Las personas de la tercera edad gozan de un descuento del 20% con la presentación de su carnet de identidad.
· Los menores de edad comprendidos entre tres y doce años de edad tendrán un descuento del 50% del costo del pasaje.
· Las personas con discapacidad igual o mayor a 50 años tienen un descuento del 50% del costo del pasaje.
Obligaciones de los pasajeros
· La compra del pasaje debe efectuarse únicamente en boletería de la terminal, de no ser así, si existe algún reclamo por mal trato o servicio éste podrá ser infundado.
· Lea su boleto y verifique si corresponde la fecha y hora de viaje, tipo de bus y tarifa pagada antes de retirarse de la boletería.
· Si va transportar objetos valiosos en su equipaje de buzón, debe declarar el contenido, así como el valor del mismo a la empresa de transporte.
· No está permitido el envío de dinero y joyas en encomienda.
· Cuide su equipaje de mano y objetos personales, estos están bajo su entera responsabilidad.
· Los pasajeros deben presentarse a la Terminal de origen por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del bus para registrar oportunamente su equipaje y acomodarse en el asiento asignado.
· El pasajero debe subir a bordo del bus únicamente dentro de las Terminales Terrestres y en los carriles asignados.
· El pasajero no podrá abandonar el bus cuando por cualquier motivo se detuviese en puntos no previstos en el itinerario; si fuera dejado por el bus, cualquier reclamo podrá ser infundado.
· Si decide no viajar, debe informar a la empresa de transporte con 2 horas de anticipación para la cancelación del viaje y se le hará la devolución del 85% del valor del pasaje.
Mediante el Servicio de atención a usuarios de Transporte Interprovincial, ubicado en la planta alta de la terminal Bimodal, los técnicos de la Gobernación atenderán reclamos y denuncias de usuario de transporte que se sientan perjudicados en el servicio brindado por las empresas operadoras. Las denuncias pueden ser realizadas de forma escrita o vía telefónica a la línea de reclamos 3471191, los horarios de atención en la oficina serán de lunes a viernes en los horarios de 08:00 a 12:00 y de 14:30 a 21:00.
Derechos de los pasajeros
· Todo pasajero tiene derecho de recibir un trato respetuoso y digno.
· Los operadores deben ofrecerle un servicio eficiente y confiable, en condiciones de comodidad, limpieza, higiene y seguridad.
· Exija su ticket o constancia del equipaje que embarque en el buzón.
· Tiene derecho a llevar 201 Kg de equipaje gratis en el buzón.
· Los buses deben cumplir horarios y frecuencias establecidas.
· Tiene derecho a recibir una factura cuando compre su pasaje.
· Las personas de la tercera edad gozan de un descuento del 20% con la presentación de su carnet de identidad.
· Los menores de edad comprendidos entre tres y doce años de edad tendrán un descuento del 50% del costo del pasaje.
· Las personas con discapacidad igual o mayor a 50 años tienen un descuento del 50% del costo del pasaje.
Obligaciones de los pasajeros
· La compra del pasaje debe efectuarse únicamente en boletería de la terminal, de no ser así, si existe algún reclamo por mal trato o servicio éste podrá ser infundado.
· Lea su boleto y verifique si corresponde la fecha y hora de viaje, tipo de bus y tarifa pagada antes de retirarse de la boletería.
· Si va transportar objetos valiosos en su equipaje de buzón, debe declarar el contenido, así como el valor del mismo a la empresa de transporte.
· No está permitido el envío de dinero y joyas en encomienda.
· Cuide su equipaje de mano y objetos personales, estos están bajo su entera responsabilidad.
· Los pasajeros deben presentarse a la Terminal de origen por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del bus para registrar oportunamente su equipaje y acomodarse en el asiento asignado.
· El pasajero debe subir a bordo del bus únicamente dentro de las Terminales Terrestres y en los carriles asignados.
· El pasajero no podrá abandonar el bus cuando por cualquier motivo se detuviese en puntos no previstos en el itinerario; si fuera dejado por el bus, cualquier reclamo podrá ser infundado.
· Si decide no viajar, debe informar a la empresa de transporte con 2 horas de anticipación para la cancelación del viaje y se le hará la devolución del 85% del valor del pasaje.